Иновация

През 1998 Къртис Карлсън става главен изпълнителен директор на известния изследователски център SRI International. Утвърден център, доказал своята ефективност чрез различни открития и нововъведения в сферата на индустрията и технологиите. Сред постиженията на SRI са първото предаване по интернет, разработване на първия робот, базиран на AI, стартирал революцията в персоналните компютри, създаване на изобретения като компютърна мишка, електронно банкиране и роботизирана хирургия.Въпреки трудностите, пред които се изправя SRI като подмяна на старите съоръжения и подобряване на работната среда, през 2014 г. SRI бележи напредък и се превръща отново в една от водещите световни иновационни предприятия. Приходите се увеличиха повече от три пъти, обнови се начина на работа на служителите чрез използването на систематичен и се подобри процеса по създаване на ефективна стойност.

В тази статия ще ви запознаем с процеса, който използвахме при произвеждането на технологии като HDTV и Siri (сега на iPhone). Методологията, по която работи SRI, се използва както за създаване на разрушителни, така и на постепенни иновации, а нейни версии се прилагат в големи университети, национални лаборатории и големи световни компании. След напускането на изследователския център Къртис Карлсън си партнира с бивши колеги с цел да доразвие методологията в Североизточния университет и Политехническия институт в Уорчестър.

Подходът се нарича „Иновация за въздействие“. Неговата методология се основава на принципите на активното обучение, което се състои в измислянето на нов продукт чрез използване на доказани практики от образователните науки с цел придобиване на прозрения и по-бързо усъвършенстване. Чрез практическо обучение и участие в реални проекти може да се синтезира теорията, да се разгледат техниките, които останалите използват и да се развият умения, свързани с управлението на процеса на проектиране. За да може ефективно да се усвои материята, хората трябва да следват структуриран процес, включващ пет основни елемента на активното обучение:

1. Итерация с обратна връзка в реално време.

Получаването на обратна връзка в реално време помага за разработването на една или две ключови идеи, свързани с удовлетворяване на нуждите на клиентите и взимане на правилни решения.

2. Лаконични умствени модели.

Психолозите са на мнение, че всички ние изграждаме „умствени модели“, чрез които осмисляме опита си и взимаме решения. При активното учене тези модели ни помагат за да определим вярванията си, прозренията и предположенията, на основата на които изграждаме хипотези за това, което работи. След това чрез събрани доказателства можем да проверим дали хипотезите ни е вярна и, ако е оправдано, да ги преразгледаме с цел подобряване на моделите. Ако умствените модели са кратки, доказателствата може да се осмислят и да се изложат по-добри хипотези.

3. Множество стилове на обучение.

При активното обучение се прилагат различни подходи и начини за представяне и експериментиране с идеи. Изображенията, симулациите и прототипите, например,помагат при развитието на идеи, акцентиране на различни аспекти на даден проблем и търсене на възможни решения. Друг ефективен метод е разказването на истории. Доказано е, че чрез истории хората могат да запомнят и осмислят по –добре дадена информация както и да преразгледат своите убеждения, предположения и теории.

4. Работа в екип.

Всеки човек има определени компетенции, опит и необходими знания, които да допринесат за ефективността на работата в екипа и изпълнението на неговите или нейните задачи. Целта е да се съберат екипи, имащи еднаква визия, но допълващи се умения и различни гледни точки, защото никой човек няма всички необходими компетенции.

Работата по екипи има много предимства като едно от тях е увеличаването на ангажираността, ученето и мотивацията.

5. Често сравнение.

Сравнението ни помага да разберем нашите предпочитания и да вземем решения. Например разглеждате машина, която показва лещи с различна сила. Сравнението на лещите с фините разграничения помага на лекаря да даде правилната рецепта.

Всички горепосочени елементи са вплетени в процес, който акцентира върху следните компоненти:

• удовлтворяване нуждите на клиентите чрез предложение, което да запълни празнина на пазара;
• убедителен подход, който се състои в представянето на атрактивен бизнес модел пред инвеститорите и удовлетворяване нуждите на клиентите по уникален и смислен начин;
• ценни ползи спрямо разходите. Предложението трябва да предоставя очевидно превъзходна стойност за клиентите;
• превъзходство над конкуренцията, което означава, че продуктът трябва да е по-привлекателен от алтернативите.

От съществено значение са правилното формулиране на проблема и неговото ефективно разрешаване. За успешно се смята предложението на хората, които преформулират проблема и избират една или няколко идеи, водещи до правилни решения. Друг съществен момент от създаването на продукт са и участниците. Шампиони се наричат онези хора, които са стигнали до решението как да удовлетворят определена нужда и са мотивирани да превърнат тази си идея в продукт или услуга. Те умеят да определят кои възможности са от значение, да стимулират развитието на ценностното предложение, да научават необходимите умения за създаване на стойност, да изграждат екипа и да представят положителни човешки ценности. Постепенно шампионът ще се допитва до други колеги, имащи опит, за да тества предположенията за ценното предложение и да премахне значителните му рискове.

Съществуват форуми, които подпомагат процеса по създаване на стойност. Състои се от три до шест екипа, които имат възможността да представят своите предложения и инициативи и да получат принос от останалите участници. Често на форумите се канят външни експерти и партньори, които да помогнат на участниците да определят пазара, конкуренцията и обхвата на възможните решения.

За да бъде един форум успешен и полезен, той се нуждае от добър фасилитатор, отговарящ за управлението на графика и дейностите, да помага на екипите, когато срещнат затруднения и да добавя нови идеи и разяснения, ако е необходимо. Фасилитаторите са там, за да помагат на екипите да разберат и прилагат концепциите, да преструктурират проблемите и да получат обратна връзка от своите съотборници. В SRI обикновено поставяме старши служители или ръководители на тази роля, които са с доказан опит в иновациите. Една от положителните страни на форума е , че екипите могат да се възползват от пряката обратна връзка, която получават и имат възможността да видят какво правят другите екипи.